成都市公安局指挥中心接处警大厅，分成了接警、处警、结案三个区域

　　

　　第32个“110宣传日”特别报道

　　

　　因与女友分手，泸县的何某拨打110报警：一名学生遭人绑架并押往重庆，绑匪索要20万元赎金。经泸县和重庆两地警方调查核实后，何某因谎报警情被警方处以行政拘留。

　　

　　9日召开的四川公安“向人民报告”指挥中心（110）专场新闻通气会，通报了这起我省警方近期查处的典型案例。据省公安厅指挥中心副主任王宇通报，2017年，全省110报警服务台共接警1400余万起，其中，无效报警或骚扰电话占总接警量的70％以上！全国第32个“110”宣传日来临之际，四川公安再次重申110受理范围、110报警服务平台与政府12345热线的关系，呼吁广大群众珍惜110报警服务台这一免费的公共资源，不要虚报警情或拨打骚扰电话，将有限的资源留给真正身处危难情形需要紧急援助的人。

　　

　　

　　2017年11月7日10时许，泸县男子何某向泸州110以及重庆110报警，称泸州市江阳区某中学的学生穆某遭人绑架，正被押往重庆，绑匪索要20万元赎金。泸州与重庆警方闻警而动，一方面对警情提及的受害人穆某进行信息核实，另一方面迅速在沿途开展设卡盘查。

　　

　　两地警方经过多方调查核实，找到了报警信息中描述的受害人穆某，并通过与其老师、家人核实，确认穆某并未被绑架。办案民警进一步调查发现，报警人何某因与女友叶某分手，便编造了叶某的儿子穆某被人绑架的谎言，通过拨打110报假警。12月12日，何某因谎报警情被泸州市公安局江阳区分局处以行政拘留。

　　

　　正确使用

　　

　　省公安厅指挥中心专职指挥长李科介绍，根据公安部《110接处警工作规则》和省政府办公厅《关于进一步加强警务类报警服务平台与其他非警务类公共服务平台对接工作方案》，110报警服务台主要受理涉及警务类的报警、求助和投诉，具体涵盖：恐怖袭击，刑事案件，治安案（事）件，群体性事件，道路交通事故和火灾事故，与违法犯罪有关的紧急报警以及威胁公共安全、危及人身或财产安全的紧急求助，对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪行为投诉，其他需要公安机关处置的报警。

　　

　　其中，公安机关受理的求助范围具体是：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　

　　群众遇到上述这些情况，均可第一时间拨打110，公安机关接到报警后，会根据具体情况迅速调动警力进行处置。

　　

　　政府12345热线是干啥的？

　　

　　记者了解到，110报警电话是极为宝贵的公共安全应急资源，30多年来发挥了极为重要的作用。但是，随着时代的发展，110面临的一些非警务类求助、无效报警也逐年增多。据统计，2017年，全省各地的无效报警或骚扰电话已占总接警量的70％以上，这既占用了公共资源，也影响了110接处警正常运行和公安机关处置效能。因此，改革110接处警机制、分流处理非警务事项迫在眉睫。

　　

　　为充分发挥110及时处置紧急危难警情和求助的作用，大力提升为民服务水平，全省大力推行“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的理念，推动非警务事项分流，建立社会应急联动与110接处警有机衔接机制。

　　

　　李科说，作为政府服务热线，12345服务平台集中受理以下3个方面的事项：对违反行政管理法律法规等违法行为的举报；对政府相关部门及其工作人员的投诉；涉及经济社会纠纷和一般事务性求助，法律、法规、政策、业务咨询等。

　　

　　由此可见，公安110与政府12345热线的受理范围各有侧重、互为补充，110受理事项是与公安机关职能职责密切相关的紧急事项，12345受理事项是与政府其他职能部门职责密切相关的非警务事项。通过全省各地陆续建立110与12345平台的衔接、分流、转办机制，以及公安机关、新闻媒体等相关单位的密集宣传和有力引导，目前，“12345，服务找政府；公安110，为民保安宁”的理念正在深入人心。

　　

　　胡乱拨打110有什么后果？

　　

　　李科说，众所周知，110报警服务台是免费的公共资源，是广大人民群众在危难时刻依靠和信赖的热线。向110报警服务台虚报警情、骚扰110，不但浪费公安时间、财力及人力。更重要的是，使真正身处危难情形需要紧急援助的人打不进来电话，得不到及时救援。

　　

　　因此，警方呼吁广大群众要了解、掌握110报警服务平台的受理范围，遵守社会公德、尊重110接处警民警的劳动，不要随意拨打110紧急电话，更不能骚扰110，以免占用和浪费有限的社会公共资源。对谎报警情和多次骚扰的，公安机关将按照《治安管理处罚法》的相关规定严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　

　　记者：夏修露 陈博