“我找不到男朋友，怎么办？”“我家电视看不起了，咋个办呢？”“房顶在漏水，快找个人来看下！”“XX火锅店的味道不对，来查一下”……

　　

　　你认为这些“诉求”会来自哪里？不说不知道，一说眼镜都要掉，诸如此类的发声全部来自成都市大邑县公安局“110”报警服务台。是的，它们都是报警人向警察蜀黍提出的“报警内容”。

　　

　　1月16日，记者从大邑县公安局了解到，作为公安机关治安防控的“信息源头”和应急处突的“触控点”，“110”报警电话有着举足轻重的作用，本应该是危难险急关头的“生命线”。然而，总有些老百姓对“110”的“厚爱”，让警察蜀黍欲哭无泪。以大邑县“110”报警服务台为例，2017年接到过5万起无效报警，占总量67%。

　　

　　

　　时间回到2017年3月19日晚上8点过，在大邑县“110”报警服务台此起彼伏的电话铃声中，有一通来自外省的拨号。“110报警服务台，请问有什么可以帮您？”值班人员拿起了电话，“你好警察同志，我要举报一起犯罪活动，我的女朋友参与的，他们正在县城XX地方。”报警人刘某提供了有名有姓，有时间有地点的举报，言之凿凿的消息引起公安局指挥中心高度重视，随即指派民警前往了该报警人所说的地方。

　　

　　然而，当民警到达目的地后发现，并没有刘某所说的女朋友，也没有任何犯罪活动。经证实这是一次“报假警”。不过事情却没有结束，第二天刘某又打来了“报警电话”，说的内容和上次一样，只是“犯罪活动”的地点变了。这一次，民警依然扑空，没有找到刘某所说的犯罪现场。

　　

　　在随后长达3个月的时间内，刘某每天都会拨打报警电话，有时候甚至一天数次，“每次报警的内容除了地点不一样，其他都一样，非要说他的女朋友在某个地方从事犯罪活动，”大邑县公安局指挥中心相关负责人说，通过多次和刘某交流，民警掌握了真实情况，原来刘某在拨打第一次报警电话前，和女友分手了，数次挽回无果后，他想到了拨打“110”。“刘某对女友不死心，想到了这种极端方式。”

　　

　　“危难时刻，110就是群众的‘生命线’，这类报警就属于谎报警情。”该负责人表示，“对谎报警情和多次骚扰的，可以按照《治安管理处罚法》，依法追究刑事责任。”后来，在民警和刘某的家人、朋友等多方努力下，他的“心病”终被治好，认识到错误的刘某停止了长达3个月的不间断扰警行为。

　　

　　

　　刘某频繁地“报假警”让接警中心的工作人员头痛不已，除此之外，还有数不完的“胡报警”、“乱报警”让所有人欲哭无泪。

　　

　　“喂，110不，我钥匙放在家里面了，来帮我开锁嘛！”2017年12月5日下午6点，民警接到了这样的报警电话。“喂，110吗？我手机掉了。”“你回想一下，手机之前放在哪里的呀？”“就放在寝室里的嘛，不晓得就咋个掉了！”“有没有其他人进出过你的寝室呢，你好好回想一下。”“没有哈，呀，居然在床上，找到了哈。”2017年12月8日上午10点，民警“处理”了这样的报警电话。

　　

　　大邑县公安局接警中心通话录音中，还能找到更多心疼警察蜀黍一万遍的“案例”，比如有人惊呼“喂，警察蜀黍，有一个很大的蜈蚣被车压了还没死，我很害怕，你们快来处理一下”；有人哭诉“我的复习资料丢了，能不能帮我找一找，明天就要考试了，呜呜呜”；还有这些——“通了吗？110吗？”“您好，请问有什么可以帮您？”“我买了个新手机，试一试通话清楚不，没事了”；“救命啊，有人要杀我！”“你现在的位置？”“我在王者荣耀野区的草丛里，有人在追杀我”；“喂，110吗，我进不去门了，”“您没带钥匙吗？”“不是我屋头，是xxx单位门口，门卫不让进，太欺负人了。”

　　

　　大邑县公安局指挥中心相关负责人表示，除了贪玩好耍、不怀好意拨打“110”等有意的“胡报警”、“乱报警”行为外，还有很多老百姓确实是无意造成的，“不少老百姓的固有思维，遇到麻烦的第一反应就是打‘110’。”

　　

　　这位负责人说，无论有意还是无意，都会对公安机关的正常接处警工作造成极大干扰，更造成了公共服务资源的极大浪费。

　　

　　

　　据介绍，2017年大邑县“110”报警服务台共接到各类报警7.4万起，其中求助、纠纷等有效警情达到2.3万起，而无效警情更多，有5万起，占比达到67%。是全县最为繁忙的公共服务热线。

　　

　　“110”的繁忙不仅在大邑县，2017年四川省110报警服务台共受理群众报警1400余万起，日均3.9万余起；成都市共接到各类报警493.5万件，日均近1.4万起。其中成都市2017年的无效警情占比就达到46%。

　　

　　大邑县公安局指挥中心相关负责人表示，在接警员这里，实际上并不允许给报警线索定性“奇葩”，“每一起报案都必须认真对待。针对非警务类求助、无效报警要向报警人进行法律宣传，耐心引导他们拨打正确的热线服务电话。”在这位负责人看来，呼吁老百姓不要滥用“110”时，还需要进一步引导大家找准方向，“比如环保热线、电力热线等各种涉及政务服务和公共服务的热线，应该更好的宣传到市民耳朵里。”

　　

　　记者从大邑县公安局了解到，目前指挥中心正积极升级改造“110”报警服务平台，与县“大联动中心“联网，实现警务类报警与非警务类报警的分流，系统升级改造完成后，能更有效的将非警务类报警通过”大联动平台”分流到相关职能部门，为报警人提供更高效，更专业的服务。

　　

　　110报警服务台主要受理涉及警务类的报警、求助和投诉，其中，求助范围具体是：

　　

　　1.发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；

　　

　　2.老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；

　　

　　3.公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；

　　

　　4.涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；

　　

　　5.需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

　　

　　记者：李媛莉