本报记者满延坤长沙报道
“有驾”App是百度旗下汽车信息与服务平台。近段时间，“有驾”遭到集体投诉，这是什么原因呢？
多名用户在黑猫投诉平台上投诉，称参与了“有驾”App中“邀好友助力得百元红包”的活动，在邀请了多名好友下载App后，获得100元奖励，但提现时，他们却遇到了各种困难，导致无法提现。
投诉
想解决问题却发现没在线客服
4月25日，广东居民小邓参加“有驾”App推出的“邀好友助力得百元红包”活动，在邀请了多位好友助力后，他累计获得了100元的奖励，并显示5月2日可提现。
到提现日，小邓发现，在“我的奖品记录”中显示，此前获得的100元“审核未通过”。小邓十分郁闷：“我就是按照流程让朋友帮我助力，也没违规操作，怎么就莫名其妙审核不通过了？”随后，他寻找客服解决问题，找了半天，却发现没有在线客服，最后，小邓联系上百度客服。
在联系了百度客服之后，小邓按要求将遇到的问题信息发送至指定邮箱，但过程也不是很顺利。“我发了十几遍（邮箱），客服竟然说收不到邮件。”5月10日，小邓将自己的遭遇发布到了黑猫投诉平台上。当天晚上，他收到了涉诉平台赔偿的100元。
其实，在黑猫投诉平台上，同类型的投诉并不少见。记者在黑猫投诉平台上看到，在首页的“集体投诉”板块中，最热投诉为：百度旗下“有驾”App“邀好友用有驾，百元红包妥妥拿”活动现金奖品未兑现。截至5月12日16时，该投诉的集体投诉量为23，集体处理率为95.65%，投诉内容与小邓的经历大同小异。
河南信阳的一名用户在投诉中写道：在邀请了几十个好友终于凑够100元提现金额后，却在5月6日（兑奖）当天发现奖品历史记录里“什么都没有”，找了半天没找到人工客服，平台反馈是机器人处理的，答非所问。不过，5月12日，该用户通过短信告诉记者“平台已赔偿，情况已解决”。
核实
百度建议在“有驾”App反馈问题
5月12日下午，记者下载了“有驾”App，由于此前已有百度账号，记者免去了注册的步骤，直接登录了。登录后，在首页，记者点击了右上角的红包标志，跳转的页面为“邀请好友得现金”。
同时，在该页面上方，有一排小字写着提示：本活动将于5月12日暂时下线，5月14日重新上线，活动所获得奖励可正常进行领取。虽然提示活动暂时下线，但记者将其分享给一位微信好友后，对方也能打开“邀请好友得现金”的界面。
记者在“有驾”App上尝试联系客服，在“帮助与反馈”页面，记者点击了“咨询问题”按钮，提出了多名用户遇到的“达到了提现金额却无法提现”的问题，但得到的反馈似乎是答非所问，疑似为机器人回复。一回复显示：红包活动的审核期为六天，用户须在规定提现审核期内提现，过审核期将无法提现。
半小时后，记者再次打开“有驾”App时，却发现此前首页界面右上角的红包标志已消失不见，并且在App内已经找不到该活动的入口。记者联系上小邓，他告诉记者“活动好像已经结束了。”
记者拨打了百度客服电话，对于“为什么多名用户参与邀请好友拿红包的活动，最后都没有兑现”以及“六天审核期”的问题，客服方没有正面回应，而是建议记者去“有驾”App的“帮助与反馈”界面以文字形式反馈遇到的问题。
律师说法
消费者可追究平台的法律责任
“有驾”App推出的活动是否涉嫌侵犯消费者权益？潇湘晨报记者联系了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明律师。
刘明认为，经营者在提供服务中，号召用户邀请好友领红包，待用户成功邀请后却拒不兑现承诺，该行为存在欺骗、误导消费者，侵犯消费者的合法权益，涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》的规定，消费者可以追究平台的法律责任。另外该App在新用户注册时，如果收集法律法规规定的非必要个人信息，还可能侵犯用户隐私。
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